Case Study · Integration · Telefonie

Telefonischer Überlauf an ein digitales Sekretariat

Aufgabe: Anrufe sollten auch dann ordentlich aufgenommen werden, wenn niemand in der Apotheke abnehmen kann oder alle Leitungen belegt sind.
Lösung: Die Telefonanlage der Apotheke leitet solche Anrufe an einen Dienstleister für digitale Sekretariate weiter. Dort werden festgelegte Schlüsselfelder abgefragt und anschließend als E-Mail zusammengefasst übermittelt.
Ergebnis: Die Pflegeabteilung liest die E-Mails und wandelt sie direkt im CRM-System in Tickets um. So werden aus Anrufen nachvollziehbare Vorgänge.

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